Nordea müşterileri kartlarıyla yaptıkları alışverişlerde hesaplarından iki kez para çekilmeini fark etmesi üzerine, bankada yaşanan durum kafa karışıklığına neden oldu.
Konuya dair açıklamada bulunan Nordea basın iletişimcisi Henrik Devell, "Anladığım kadarıyla, satın alma işlemlerinin hem satın alma hem de rezervasyon olarak iki kez rezerve edildiği ile ilgili bir sorun yaşandı" ifadeleri kullandı.
Olayın teknik sorunlardan kaynakladığı belirtildi.
Henrik Devell, sorunu yaşayan müşterilerden, "Bunun için çok özür diliyoruz ve bunun müşterilerimiz için büyük sorunlar yarattığını anlıyoruz" ifadeleri kullandı.
Nordea, tüm yanlış işlemlerin mümkün olan en kısa sürede düzeltileceğini vaat ediyor. Ne kadar süreceği hala belli değil. Banka, iki kez işlem gören müşterilerin bunu düzeltmeleri için müşteri hizmetlerini aramaları gerekiyor.
Müşteri hizmetlerinde bekleme süresi can sıkıcı.
Henrik Devell, çok fazla kişi aradışı için biraz uzun bekleme süresi olabilir ama sabırlı olup bu sorunun üstesinden gelmek gerekiyor dedi.